Résolution des problèmes
Je ne parviens pas à téléverser un document
Si un document ne se téléverse pas, vérifiez le format, la taille, la connexion et les autorisations.
Avant de commencer
Gardez le fichier à disposition et vérifiez son format et sa taille avant d’ouvrir la modification de la commande. Il n’est pas nécessaire de recréer la commande si le téléversement échoue.
Comment faire
- Vérifiez qu’il s’agit d’un PDF, JPG/JPEG ou PNG
- Vérifiez la limite de 10 Mo par fichier
- Vérifiez le maximum de 10 fichiers et 20 Mo au total
- Réessayez depuis la modification de la commande
- Vérifiez les autorisations
Ce qui se passe ensuite
Lorsque le téléversement réussit, vérifiez que le document est associé à la bonne commande. La commande reste disponible même si une pièce jointe n’est pas téléversée.
À savoir
Si quelque chose ne fonctionne pas
Si vous ne parvenez toujours pas à téléverser le fichier, indiquez au support le format, la taille, le nombre de pièces jointes et le message affiché. N’envoyez pas de mots de passe ni de codes complets.
Dernière vérification: