Compte et sécurité
Données à ne pas envoyer au support
Lorsque vous demandez de l’aide, partagez uniquement les informations nécessaires pour décrire le problème.
Avant de commencer
Lorsque vous contactez le support, préparez une description claire du problème, de la section concernée et de l’éventuel message d’erreur. Évitez de joindre des données inutiles à la vérification.
Comment faire
- N’envoyez pas de mots de passe
- N’envoyez pas de codes d’activation complets
- N’envoyez pas de jetons ni de captures contenant des données inutiles
- Décrivez l’erreur, la date et la fonction concernée
- Partagez uniquement les données demandées par le support
Ce qui se passe ensuite
Le support utilisera seulement les informations strictement nécessaires pour comprendre le problème. S’il a besoin d’autres détails, il vous les demandera précisément.
À savoir
Si quelque chose ne fonctionne pas
Avant d’envoyer la demande, retirez des captures les mots de passe, codes complets, jetons et données inutiles. Si le support a besoin d’autre chose, il précisera les informations à partager.
Dernière vérification: