Conta e segurança
Dados que não deve enviar ao apoio
Ao pedir ajuda, partilhe apenas as informações necessárias para descrever o problema.
Antes de começar
Ao contactar o apoio, prepare uma descrição clara do problema, da área envolvida e de qualquer mensagem de erro. Evite anexar dados que não são necessários para a verificação.
Como fazer
- Não envie palavras-passe
- Não envie códigos de ativação completos
- Não envie tokens nem capturas com dados desnecessários
- Descreva o erro, a data e a funcionalidade envolvida
- Partilhe apenas os dados pedidos pelo apoio
O que acontece depois
O apoio utilizará apenas as informações estritamente necessárias para compreender o problema. Se forem precisos mais detalhes, serão pedidos especificamente.
Importante saber
Se algo não funcionar
Antes de enviar o pedido, remova das capturas palavras-passe, códigos completos, tokens e dados desnecessários. Se o apoio precisar de mais algo, indicará que informações deve partilhar.
Última verificação: