Resolución de problemas
No puedo cargar un documento
Si un documento no se carga, comprueba el formato, el tamaño, la conexión y los permisos.
Antes de empezar
Ten el archivo a mano y comprueba el formato y el tamaño antes de abrir la modificación del pedido. No hace falta recrear el pedido si la carga no se realiza.
Cómo hacerlo
- Comprueba que sea PDF, JPG/JPEG o PNG
- Comprueba el límite de 10 MB por archivo
- Comprueba el máximo de 10 archivos y 20 MB en total
- Vuelve a intentarlo desde la modificación del pedido
- Comprueba los permisos
Qué sucede después
Cuando la carga se realiza correctamente, comprueba que el documento esté asociado al pedido correcto. El pedido sigue disponible aunque no se cargue un adjunto.
Información útil
Si algo no funciona
Si aún no puedes cargar el archivo, indica a soporte el formato, el tamaño, el número de adjuntos y el mensaje mostrado. No envíes contraseñas ni códigos completos.
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