Konto und Sicherheit
Daten, die Sie nicht an den Support senden sollten
Wenn Sie Hilfe anfordern, teilen Sie nur die Informationen, die zur Beschreibung des Problems nötig sind.
Bevor Sie beginnen
Wenn Sie den Support kontaktieren, bereiten Sie eine klare Beschreibung des Problems, den betroffenen Bereich und eine mögliche Fehlermeldung vor. Hängen Sie keine Daten an, die für die Prüfung nicht nötig sind.
So geht es
- Senden Sie keine Passwörter
- Senden Sie keine vollständigen Aktivierungscodes
- Senden Sie keine Tokens oder Screenshots mit unnötigen Daten
- Beschreiben Sie Fehler, Datum und betroffene Funktion
- Teilen Sie nur die vom Support angeforderten Daten
Was danach passiert
Der Support verwendet nur die Informationen, die zum Verständnis des Problems unbedingt nötig sind. Wenn weitere Details erforderlich sind, werden diese gezielt angefragt.
Gut zu wissen
Wenn etwas nicht funktioniert
Entfernen Sie vor dem Absenden der Anfrage Passwörter, vollständige Codes, Tokens und unnötige Daten aus Screenshots. Falls der Support mehr braucht, wird er genau angeben, welche Informationen Sie teilen sollen.
Zuletzt geprüft: