Račun i sigurnost
Podaci koje ne treba slati podršci
Kada tražite pomoć, podijelite samo informacije potrebne za opis problema.
Prije početka
Kada kontaktirate podršku, pripremite jasan opis problema, zahvaćenog odjeljka i eventualne poruke o pogrešci. Izbjegavajte prilaganje podataka koji nisu potrebni za provjeru.
Kako postupiti
- Ne šaljite lozinke
- Ne šaljite potpune aktivacijske kodove
- Ne šaljite tokene ni snimke zaslona s nepotrebnim podacima
- Opišite pogrešku, datum i zahvaćenu funkciju
- Dijelite samo podatke koje podrška zatraži
Što se događa nakon toga
Podrška će koristiti samo informacije koje su strogo potrebne za razumijevanje problema. Ako trebaju dodatne pojedinosti, posebno će ih zatražiti.
Dobro je znati
Ako nešto ne radi
Prije slanja zahtjeva uklonite sa snimki zaslona lozinke, potpune kodove, tokene i nepotrebne podatke. Ako podrška treba nešto drugo, navest će koje informacije treba podijeliti.
Zadnja provjera: